Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.



Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

  • По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации



Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения — до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Понравилась статья? Расскажите друзьям.


Отзывы: 104

  1. Лилия Родионовна

    Когда пенсия зачисляется на карту сбербанка? Пенсионный говорит, что перечисляет на счет банка до 15 числа каждого месяца. Сегодня 20 число, где моя пенсия?

  2. Виктор

    У меня закончился срок действия карты, пришла СМС- ка, что придите и получите новую карту. Я приехал, а там народу весь Армавир собрали, сидел ждал, ждал так и уехал ни с чем. Через 2 недели поехал опять пытать счастье, зашел взял талон сижу жду очереди, смотрю блатных без очереди заводят, а мы все сидим. у меня вопрос; ДА КОГДА ЭТО КОНЧИТСЯ? Блатные вы *** надоели лезете везде. Теперь пока сами карту не привезут мне домой *** пойду к ним. Это все творится в г. Армавире Краснодарского края по адресу ул. Ефремова 119/1 Сбербанк.

  3. Светлана

    Я удивлена что в Сбербанк в 8597 берут на работу всех подряд, взяли девушку без образования у неё 9 классов окончена. И такой сотрудник будет выдавать кредиты? Мы отказываемся от обслуживания в Сбербанке.

  4. Анна

    Добрый день. Не хотела писать жалобу, но приходиться. То, что твориться в офисе Алтуфьевский просто ужас. Я делала рефинансирование в Сбербанке ипотеки и сразу же столкнулась с непрофессионализмом сотрудников данного офиса: 1. Была сдвоена сумма кредита, перечисленная в другой банк, из-за этого я была вынуждена ездить в офис Алтуфьевский не по своей вине 5 раз и в офис ВТБ 3 раза. 2. Мною была предоставлена справка о полном погашении ипотечного кредита в ВТБ моему ипотечному менеджеру Чекининой Дарья, справка утеряна. 3. Документы для снятия обременения я подала в МФЦ, при этом сообщив в офис Сбербанка, документы готовы, со мною никто еще из Сбербанка не связывался. Пожалуйста, примите меры в отношении сотрудников данного офиса Алтуфьевский.

  5. Галина

    Пожалуйста, напишите четкие требования для оформления доверенности на получение новой банковской карты и других документов сберегательного банка Тюмени.

    Я в настоящий момент нахожусь за границей, свою карту оставила дочери, чтобы она пересылала мне мою пенсию. Из банка пришло сообщение о получении новой карты. Работники банка сказали принести доверенность. Три раза мы переписывали доверенность, но банк продолжает находить новые замечания.

  6. Сергей

    Здравствуйте, Галина. Зайдите на официальный сайт Сбербанка России — https://www.sberbank.ru Справа внизу будет кнопка с надписью «Чат», нажмите на неё. В открывшейся форме задайте свой вопрос, сотрудник банка ответит на него в чате или попросит у вас контактный телефон, по которому с вами свяжутся и обсудят детали.

  7. Николай Ильич

    Ко мне длительное время от Сбербанка (900) приходило каждое сообщение дважды, я думал, что страхуются типа для надежности, а тут случайно присмотрелся, так с меня уже давно берут плату за мобильный банк дважды! В банке сказали, что у вас два номера и на каждый идет СМС, спрашиваю, а зачем, говорят, а нам какая разница, можем и на 10 номеров посылать, так ЗАЧЕМ! Хитрость в чем, СМСки (900) все шли дважды, я думал, что это у них такой порядок и не придавал значения, что и плата мобильного банка тоже дважды, а оказывается, что это были разные СМС, а не повтор и плата бралась дважды.

  8. Галина

    Сбербанк — это жуть, сбербанк страхование — это двойная ЖУТЬ. Более бюрократической организации я не встречала, вся деятельность этой организации направлена на то, чтобы не платить в случае возникновения страхового случая, который указан в договоре. Даже при совершенно ясной ситуации, при предоставлении всех требуемых документов, что очень непросто сделать, все равно вы ничего не получите. По электронной почте они не общаются, только по телефону. А по телефону вы попадаете на секретаршу, которая требует рассказать всю историю, начиная с биографии, в результате ни на один вопрос она ответить не может и соединяет с так называемым специалистом, ответа которого ты ждешь 10-15 минут. Потом тебе отвечают, что все специалисты заняты и как они освободятся, то перезвонят, конечно никто не перезванивает. Вся процедура занимает 30-35 минут. Все рассчитано на то, чтобы человек устал от невозможности пробить эту стену бюрократии и больше их не беспокоил. Но поразительно другое, что вся эта огромная армия дармоедов содержится на деньги клиентов сбербанка, почему бы все усилия, которые направлены на возведение огромных бюрократических стен, не направить на создание простых, нормальных прозрачных схем, тем более, что г-н Греф ежегодно рапортует об огромных прибылях сбербанка. Так что люди не в коем случае НЕ пользуйтесь услугами Сбербанк страхование.

  9. Лариса

    От 4 сентября было подано заявление в отделении Сбербанка по г.Вологда, сказали рассматривает Воронеж! До Воронежа по горячей линии не дозвониться, сами тоже не звонят! И что делать?!
    Почему я должна слушать автоответчик с 20-й очереди, дождаться, а звонок просто скидывают. 8-800-100-90-14 (доб.4) и 8-800-200-8-200 (доб.4)

  10. Татьяна

    19 сентября брали потребительский кредит в Брянской обл. г. Унеча, по поводу страхования даже не предупредили и когда уже ушли стали происходить списания 2800 с одной карты и 7450 с другой. Когда попросили предоставить подтверждение — какие виды страхования произвели, на какой срок и т.п. нам ответили, что таких документов не существует, когда дозвонились Сбер. страхование — сказали до них только дошло 1400. Подали жалобу — онлайн, рассмотрели никаких нарушений не выявили, НО после этой проверки исчезла сумма списания 7450 из истории операций. Как с ними бороться дальше?

1 8 9 10 11

Добавить комментарий