Куда жаловаться на Сбербанк России?

Клиенты Сбербанка России иногда хотят пожаловаться на работу этой компании. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами. Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.


Содержание:

  1. Кому жаловаться на работников банка
  2. Куда обратиться с жалобой на Сбербанк России

написать претензию в сбербанк

Кому пожаловаться на сотрудников Сбербанка?


Оставить отзыв или пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания сотрудниками Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8(800) 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия.
  • На официальном сайте через форму обратной связи — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица (www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf) и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России?


Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Читайте также:

  • Горячая линия Сбербанка России – телефон Техподдержки и номер Контактного центра
  • Автоплатеж Сбербанк
  • Спасибо от Сбербанка: как подключить и где потратить бонусы
  • Перевод Колибри Сбербанк
  • Перевод денег с карты на карту Сбербанка
  • Отзывы:

    1. Светлана

      Дамочка позвонила мне на сотовый (я находилась на работе, соответственно общение не вышло, т.к. афиширование кредитной темы в рабочем коллективе мне не хотелось). Но она начала наезжать и требовать ответа, не спросив вообще удобно ли мне разговаривать? Затем начала хамить, из-за 500руб. (Кстати, когда я пыталась узнать сумму к оплате ни один самарский телефон не отвечал). Поэтому положила на счет не зная хватит или нет. При том что я не скрывалась и не отказывалась от оплаты — я не понимаю, почему я должна выслушивать подобный тон в свой адрес? Начала угрожать, что начнет названивать моему окружению! Как это допустимо? Где этика? Что за хамство? И это сотрудники банка? Или коллекторы-вышибалы?! Звонок был в 11.42 самарского времени с номера 8-846-267-36-23.

      Я уверена, если подобный тон повториться, я запишу разговор и отнесу в суд! Роспотребнадзор! Роскомнадзор! Подниму все возможные инстанции! И найду единомышленников против самого банка за непозволительное оскорбление личности! Недопустимо со мной так разговаривать! Кто она вообще такая? Моему возмущению нет предела! Прошу Вас разобраться и наказать вульгарную хамку! И письменно дать ответ о наказании!

    2. Нина

      Добрый день! Интересует такой вопрос. Родители живут в Оренбургской области. Недавно отправила родителям 5000 руб на карту Сбербанка смс уведомления сразу же поступило на телефон родителям не прошло и минуты эти деньги в неизвестном направлении исчезли, причём никаких смс никуда не отправляли, зайти на сайт не можем смс с номера 900 не поступает, на карте был остаток 6800 руб так умудрились ещё 3000 руб снять. Обратились в отделение банка нам сказали, что с таких телефонов как (смартфон) деньги хакеры снимают (что за бред) нас отправили в уголовный розыск, и там никакой информации не дали, сказали забудьте про деньги все равно не найдём, вы не первые такие, интересно получается родители оба на пенсии причём оба инвалида, и толком ничего не объяснив отправляют домой, складывается очень нехорошее мнение про ваш банк, ведь даже не объяснили какие дальше будут действия.

    3. Людмила

      Взяли ипотечный кредит на 20 лет. Сейчас хотели сделать перерасчет на 10 лет. ОТКАЗАЛИ. Объяснили, что так сделать не могут. Хочешь отдать побыстрее официально не хотят переоформить. Если человек не может оплатить находят сразу права. Хочешь рассчитаться нет прав у заемщика. Будем обращаться во все инстанции. Неужели права честных заемщиком не защищены государством. Или это так трудно сделать перерасчет!!!!!!

    4. Елена

      Оплатила страховку по ипотеке в положенный срок, теперь третий месяц не могу доказать, что я это сделала. Три раза уже возила документы, меня уверяют что все нормально, но уже стали списывать проценты за неуплату. Все ссылаются друг на друга. Такого халатного отношения я ещё не встречала, действительно бардак.

    5. Юлия

      Здравствуйте, брали ипотечный кредит. Остаток по кредиту погасили 23.03.16. В договоре кредитования написано, что в течение 30-ти дней снимают залог. Мы находимся в Башкирии, а закладная почему-то в Екатеринбурге. До сих пор — сегодня 25.04. — закладную не отправили из Екатеринбурга. А у нас сделка срывается из-за этого. На горячую линию звонили, телефонов не дают, ничем помочь не могут, говорят. Вот куда на них жаловаться?! Получается они нарушают условия договора, а воздействовать на них никак?

    6. Алена

      В середине апреля отнесла в отделение постановление о снятии ареста со счета. Сегодня (прихожу не в первый раз) пришла, мне сказали, что арест не снят, ответить почему не снят не могут — говорят главный офис, где снимают арест в Самаре. В итоге я не могу получить детское пособие, а у меня ребенок болеет, деньги на лекарство нужны. Это мой единственный источник дохода. Куда обращаться? На горячей линии ответов не дают.

    7. Алексей

      07.04.2016 г. подал заявку на ипотечный кредит. Сегодня 05.05.2016 г. до сих пор никакого ответа не получил. 23.04.2016 г. оставлял обращение по этому поводу на сайте срок рассмотрения обращения крайняя дата стоит 29.04. 2016 г. Сегодня 05.05.2016 г. написано, что обращение в работе! Вопрос? У сотрудников сбербанка проблемы с датами или это просто наплевательское отношение к клиентам? И сколько мне еще ждать ответа?

    8. Ирина

      Здравствуйте! У меня сложная ситуация по кредитам Сбербанка. Ипотека оформлена в 2010 году, потребительский кредит в 2013. В 2015 году потеряла работу из-за заболевания младшего ребенка, пришлось уйти в отставку на пенсию. Сделала реструктуризацию по имеющимся кредитам на 6 месяцев, в надежде скорого трудоустройства. Увы, на работу не устроилась. Опять начались просрочки, так как единственное средство к существованию меня и двух моих н/совершеннолетних детей, является пенсия. Соответственно могу оплачивать только ипотеку. Просила не однократно в отделе по работе с проблемной задолженностью, пойти на встречу и оформить еще раз реструктуризации, но на максимальный срок, чтобы найти работу. Ответ сотрудника был очень грубым и безвыходным для меня. Сказал, что именно мне откажут в реструктуризации из его личных неприязненных отношений ко мне. Просил меня привести документы на квартиру и написать отказ от своих обязательств по уплате. Но, мы друг друга даже не видели. Все разговоры ограничиваются телефонными переговорами. В данное время просрочка по оплате составляет 2 месяца). Я понимаю, что с таким отношением и безучастия банка к проблемам заемщиков, скоро я и мои дети останемся на улице. Может Вы подскажите, как можно урегулировать данную проблему.

    9. Лилия

      Аналогичная ситуация, Людмила. Месяц уже не возвращают деньги 30 000 рублей, сообщения приходят о продлении сроков и т.д. Необходимо объединяться таким как мы и подавать заявление в Суд. Я нашла ещё несколько человек с подобной проблемой, а вообще похоже их много. У меня есть определённые ресурсы в интернете, необходимо создать отдельный сайт, где объединить людей с похожей проблемой и обращаться коллективно в СМИ, прокуратуру и другие инстанции. Общественное движение так сказать по защите своих средств.

      Это сверх хамство, вместо того чтобы принести извинения за некорректную работу банкоматов, "промониторить" видеозапись с мониторов и оперативно решить проблему, так они ещё и наказывают своих же клиентов, которые несут им деньги, отнимают время нервы и пользуются бесплатно чужими деньгами. Сколько нужно времени чтобы провести инкассацию данного банкомата? Месяц? Два? Три? Самим не смешно?

    10. Ольга

      Зарегистрировалась в личном кабинете, после нескольких дней перерыва не могу попасть туда, зарегистрироваться снова тоже не получается, консультации по телефону дают некачественно, отвратительное обслуживание, самый ненадежный банк.

    11. Лариса

      Здравствуйте! Подключила услугу авто платеж, но смс приходят в 2 часа ночи. Например, сегодня 21.06, в 2:03 пришло, это уже не первый раз. Можно решить этот вопрос не в ночное время суток! На горячей линии оператор Татьяна сегодня 21.06 в 11:08 посоветовали мне отключить звук на телефоне, но на нем еще работает и будильник!

    12. Татьяна

      У меня несанкционировано сняты деньги (8080 руб.) с пенсионной карты. Я являюсь клиентом Вашего Банка, Ваша прямая обязанность беречь мои деньги от воровства третьими лицами. Регулярно получаю уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время и надеетесь на понимание. Понимание закончилось. Думаю, что Прокуратура ускорит Ваше расследование, еще можно написать ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

    13. Герасим

      Куда бы мы (граждане России) не пожаловались на работников сбербанка, результат будет нулевой. Испытал всё на себе. Несколько раз обращал внимание на плохую работу служащих данного заведения, результат — крик в никуда.
      Браво, господин Г. Греф!
      От вас, другого и не ожидали.

    14. Марина

      Полностью согласна с Герасимом. Произвол полнейший. Никто не реагирует на жалобы.

    15. РОМАН

      Евгения с ними надо поступать другими способами, жалобами и заявлениями, это самая коррумпированная банковская система!

    16. Василий

      Сбербанк испортил кредитную историю! Банк соглашается со своей ошибкой и постоянно извиняется, но на протяжении четырех месяцев не может изменить мою кредитную историю!

    17. Татьяна

      Вот уже больше месяца банк не может вернуть деньги на карту, которые банкомат принял, а на счет не зачислил. Сначала мне обещали разобраться за 10 дней, потом им понадобилось 30 дней, а сейчас 60 дней. Что мне делать, о каких таких особых случаях идет речь, что срок рассмотрения увеличили, деньги были внесены немалые, я очень переживаю, а сотрудники спокойно просят моего понимания. Куда мне обратиться, чтобы просто вернуть деньги.

    18. Ирина

      День добрый! Помогите пожалуйста решить ситуацию. Моим отцом был взят потребительский кредит и оформлено страхование жизни. Наступил страховой случай, отец умер, мы собрали все необходимые документы и отправили заказным письмом без уведомления. По номеру отслеживания письма выдаётся информация, что ещё 1,5 недели назад письмо было получено адресатом. При звонке в страховую, они говорят, что письмо не приходило. Помогите как правильно с юридической стороны доказать свою правоту. Так же был задан вопрос оператору, сколько дней рассматривается каждая процедура страхового случая — сказали, что 10 дней. Я начала выяснять от какого числа начнётся отсчёт этих десяти дней, мне ответили, что от получения ими документов. Но документально страховая это не подтверждает, соответственно я могу месяцами ждать. Разве это законно?

    19. Анна

      Спасибо за статью! Ругалась со специалистами сбера, они видите ли не отвечают за работу своих терминалов. Вносила платеж в размере 39 т.р., а банкомат принял и "отрубился". Сначала обещали в течение недели зачислить средства на счет, потом 15 дней, потом до месяца дотянул. У меня 39 т.р., к сожалению, не лишние — было на платеж по ипотеке.

      Написала жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор — не поверите, быстренько мне Сбер отписался, что постараются решить в течение ближайших 5 дней.

      Вот как таких людей назвать? Когда платишь не вовремя (опоздал на пару дней) — они штрафы и санкции могут наложить, а когда они моими деньгами распоряжаются МЕСЯЦ (!) — это ничего в норме вещей. Как будто платеж в 39 т.р. для любого человека это какая-то мелочь, он легко может его дважды внести.

    20. Татьяна

      Здравствуйте. Мне стало известно, что сотрудник банка из личной неприязни разглашает информацию о моих счетах и денежных средствах посторонним людям. Как можно наказать данного сотрудника за разглашение банковской тайны и превышение должностных полномочий?

    21. Наталья

      Я хочу достучаться до московского ЦА… в Ростове-на-Дону сотрудникам второй линии житья нет, требуют перенаправления на менеджеров, люди уже жалуются им навязывают карты и весь гнев так же на вторую линию, кто направляет… спасите, объяснительные заставляют писать на управляющего 5221… я очень надеюсь, что это хоть как-то нам поможет.

    22. Наталья

      Здравствуйте, у меня возникла такая проблема: после приобретения новой модели телефона никак не могу войти в сбербанк онлайн, не приходят короткие номера. Звонила на горячую линию уже 6 раз, каждый раз по пол часа ждала ответа, всякий раз меня убеждали что все налажено, но оказывалось что короткие номера (коды) так и не приходят. Через горячую линию уже писалось заявление, пришел ответ через неделю что все налажено и опять никаких кодов не приходит! Просто уже нет сил добиваться нормальной работы! Хочу, чтобы некомпетентных сотрудников увольняли, раз уже целый месяц не могут выполнять свою работу. Не знаю куда жаловаться, как найти управляющего структурным подразделением.

    23. Ангелина

      Добрый день! Имеется кредит, выплачиваю всегда вовремя, просрочек никогда не было. Решила досрочно погасить часть кредита. Обратилась в отделение, все хорошо. Распечатали новый график и с Богом отпустили. Следующий платеж уже меньшей суммы должен быть 11 октября т.г., решила зайти в онлайн, и вижу, что платеж предстоит тот же, что и до внесения частичной суммы. Прихожу уже спустя 2 недели, и начинаем со специалистом выяснять в чем же дело. Весь свой обед я прождала ответа. В итоге по ошибке и своей невнимательности специалист внес всю сумму под ноль в счет погашения кредита со счета на котором оказывается не снижаемый остаток 10 руб. Поэтому платеж отклонили за недостаточностью средств. Следовательно, накосячил квалифицированный специалист, а платить должна Я. Должна была по графику платить 2200,52 ежемесячно, а по новому графику 2379,92. Т.е. получается банку я подарила 580,35 руб из-за невнимательности сотрудника. Жалобу написала, но не думаю, что будет восстановлена справедливость!

    24. Ангелина

      Это я даже ошиблась ведь списали еще ежемесячный платеж в сумме 3900, в общем подожду! Только вот вопрос сколько дается времени на ответ?

    25. Измайлова Татьяна Ивановна

      09.06.2016г. обратилась в отделение Сбербанка для проведения экспертизы, выстиранной 5-ти тысячной купюры ба №05876910 1997г., выдали справку №51678 о приемке. В течении 4-х месяцев 5 раз ездила за ответом и только сегодня 11.10.2016 получила ответ: банкнота ба №5876910 имеет признаки подделки. Я возмущена! Получается, что сама подделала и сама же отнесла в банк! Почему так долго тянули с ответом? Наверное, 100 руб. вернули бы, а тут 5000 руб., да и номера не совпадают! Посоветуйте, что делать? Денег жаль — это больше половины моей пенсии. Куда можно обратиться?

    26. Голотина Светлана

      Здравствуйте! Мне сегодня перевели пенсию по потери кормильца ребенку 1,7 месяцев, на социальную карту, а Ваш Сбербанк всю сумму списал в честь погашения долга по кредитной вашего банка долг, вы не имеете права списывать всю сумму! Я пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор напишу, на что нам жить с ребенком? Я согласна половины суммы если б вы списали, я сама в декрете, почему Вы списываете полную сумму! На что нам жить?

    27. Ольга

      Добрый день!
      Вопрос по страхованию кредита.
      Мой отец 2014 году оформил страховку по кредиту. В 2016 году наступил страховой случай (в связи с инсультом, была дана первая группа инвалидности). Все документы были переданы страховой компании, но в выплате нам отказали. Ссылаясь на то, что застрахованный скрыл свой диагноз при оформлении страховки. Но это не так, до 2016 года у моего отца официально не было выявлено ни одного из диагнозов, на которые ссылаются страховщики в отказном письме. Что нам делать?

    28. Эльмира

      Здравствуйте. Есть незакрытый кредит в сбербанке. В июне пришла компенсация за детский сад все сняли принесла справки с соц. защиты, что это детские выплаты, написала претензию с просьбой все вернут. Два месяца кормят завтраками ничего не возвращают только продлевают время рассмотрения заявки. Куда дальше обращаться выплаты приходят раз в 3 месяца и все они снимают. Подскажите пожалуйста, как быть дальше — да и это снимает именно банк, а не приставы к ним я тоже обращалась они ответили, что с меня они ничего не снимали.

    29. Оксана

      В Забайкальском крае г. Петровск-Забайкальский по ул. Лазо 10а забирают банкомат.

      Наш район далеко от центра, много пенсионеров которые получают пенсию по картам, детское пособие (получат 200 руб., а за проезд 44 руб. отдай), заработную плату. Платят все услуги (ЖКХ, кредиты, ссуды и т.д.). Автобусы ходят очень редко, чтобы добраться до центра.

      Пользуются банкоматом и ближайшие посёлки.

    30. Владимир

      Мошенники украли вклады на сумму 34 тысячи обращались к сотрудникам Сбербанка деньги сказали не вернут (собирали деньги на лечение дочери лейкоз). Спасибо всем. Больше ни копейки не доверю этому банку.

    31. ЕКАТЕРИНА

      Обратилась в отделение в г. Луга пр. Володарского д13 так сотрудник из 5 окна не только не обслужила так еще и обхамила.

    32. Екатерина

      Здравствуйте. Помогите куда можно обратиться или что делать? У нас с мужем ипотека, брали на квартиру, он заемщик, я созаемщик. Когда пришел срок продления страховки (их две: страхование квартиры и жизни). Мужу позвонил оператор с № 900 и предложили оплатить через СМС, на что он согласился и была произведена оплата, по автоплатежу. Ну и он думал, что все, застраховал. Идет третий месяц, нам пошли пени, муж на вахте, я начинаю разбираться… Оказывается, что оплатили только страхование недвижимости, нам соответственно подняли процент, и начислили пени за не предоставление документов страхования недвижимости. Постоянно бегаю в отделение, разводят руками, что ничего не могут поделать, надо было к нам идти оформлять страховку, а не по СМС, вот, говорят и общайтесь дальше с оператором по СМС. Звоним на горячую линию 900, там тоже без конца переключают, или отправляют с чеком в отделение. Руководитель отделения просит запросить полис, звоню я и она, даем эл. адрес. Нет полиса. А проценты по ипотеке бегут.

    33. Татьяна

      Добрый день! Я работник Сбербанк. Сижу в декрете, и в этом месяце получила странную сумму 63 рубля 14 копеек (и это пособие по уходу за ребенком до полутора!!!) Обратилась в отделение, где работала до декрета, но его расформировали… соответственно руководителя тоже сняли с должности. И все чем мне смогли помочь, так это дали внутренние номера кадровиков, до которых дозвониться так и не удалось. Они то сбрасывают, то не берут, а потом вообще короткие гудки (видимо сняли трубку, в бухгалтерии тоже не берут трубку). И это уже не в первый раз! Подскажите, кому жаловаться!

    34. Александр

      Здравствуйте! Погасил кредитную карту и переплатил не маленькую сумму, хотел закрыть счёт, но мне сказали, что территориально в тот банк в котором открывали. Такой возможности не было. Спустя год проездом был в Москве где оставил письменное заявление о закрытии. Меня уверили что нельзя сделать онлайн можно сделать письменно. Прошло полтора месяца, счёт так и не закрыли, денег не вернули. Как быть подскажите пожалуйста?

    35. Мария

      С моего вклады мошенники вывели пол миллиона рублей служба безопасности даже не прозвонили и не удостоверились действительно ли я закрываю свой вклад! Украли последнее что было годами накоплено! И как всегда никто не виноват! Позор банку!

    36. Рузиля

      Добрый день, куда можно обратиться по перерасчету кредита. В 2016 году по ошибке мы платили каждый месяц 9 числа, и нам начислили проценты, я ходила к Ильясову он мне сказал оплатить 10000 тыс. рублей и долг закроется. Сейчас платим всегда вовремя раньше 7 числа, но приходят смс урегулирование долга от Ильясова г. Набережные Челны. Что делать опять к нему идти не хочу, к кому обратиться? Помогите пожалуйста!

    37. светлана

      Добрый день! Погасила долг на карту 9.11.16г. и написала о закрытии счета заявление. В маке приходит сообщение, что арестовали счёт, оказалось, он не закрыт и долг 535р, а выставили 29.800! Я заплатила 535р, мне выдали документ о том, что я не должна банку ничего. Сняли арест со счёта, на него пришла зарплата и с меня сняли 13.600. В баке ответа не дают почему вместо 535 выставили 29.800. Когда вернут деньги?

    38. яков

      Позор банку, компрометирует Сбербанк все наше правительство.

    39. Влад

      Позор не то слово. Непрофессионализм. Москва ничего не может разъяснить по интересующим вопросам.
      Кредит оформляют больше часа с ехидной улыбкой: "Москва одобрит в течение дня". Только встали, не отходя приходит SMS: немотивированный отказ без объяснения причин. Даже не рассматривали. У оператора причин для отказа не было. А мы клиенты этого … банка. Делайте выводы.

    40. Анна

      Очень хочется сказать позор банку неудовлетворительное отношение к клиентам. Чтобы дозвониться до банка нужно пережить инфаркт. На звонки не отвечают. Горячая линия -это автоответчик. Ни одного вопроса решить с банком невозможно. Вот и подумаешь нужно ли их обслуживание. Зачем содержать лишнюю структуру. Уважаемые, вы рубите сук на котором сидите. В течение двух недель не могли снять ограничение со счета. В век компьютеров нужно ждать документ на бумажном носители и через череду офисов банка.

    41. Зоя

      Здравствуйте! Вызывает недоумение и возмущение отношение к отделениям сбербанка в Дагестане! Банкоматы не работают, из нескольких хорошо если один работает. Внесение денег через банкомат, особенно с утра крайне проблематично! Во всех отделениях грязь, ощущение что уборщиц там никогда и не было. В любое время дня, не зависимо от отделения банка и в каком городе оно находится, мусор пыль и грязь! И это "крупнейший банк России"!!!

    42. Вера

      Обращаю внимание всех людей, которым предлагают кредитные карты Сбербанка. Обязательно прочтите.

      У моего брата произошла такая ситуация: в декабре 2012 года ему предложили кредитную карту с лимитом в 200000 рублей. Он взял карту, исходя из мыслей "А вдруг пригодится, все-таки газ надо в деревне проводить, воду, электричество. Пусть лежит пока, если понадобится, тогда воспользуюсь". И так она пролежала под его надзором 2 года, не активированная, с не вскрытым конвертом с Пин-кодом. Денег своих вроде на все хватает, дела идут потихоньку, нужды в использовании карты нет. Ну и брат отправляется в командировку по работе в другую страну. Находясь в командировке, 25.08.2015 ему приходит СМС-сообщение от Сбербанка "По состоянию на 23.08.2015 у вас числится просроченная задолженность, просим оплатить". Брат, соответственно, в непонятках, какая задолженность, откуда? Звонит по телефону Контактного центра Сбербанка, говорит про СМС, а сотрудник ему в ответ, что мол было снятие денежных средств по кредитной карте. Брат говорит, я данную операцию не совершал, карту не активировал, конверт с Пин-кодом не вскрывал, это какие-то мошеннические действия, заблокируйте карту и разберитесь. Сотрудник регистрирует его обращение. Вернувшись из командировки, мы с ним вместе отправились в отделение Сбербанка, которое выпустило карту. Объяснили им ситуацию, показали конверт, сотрудник Банка с ошарашенными глазами смотрит и говорит, пишите заявление, мы все заблокируем, деньги вернем, типа мол не переживайте, это похоже на мошенничество, во всем разберемся. Ответ ждали ровно месяц. За это время опять приходят СМС с требованием о погашении просроченной задолженности. Ну это ладно, брат пытается снять свою зарплату с дебетовой карты Сбербанка и не досчитывается 16000 рублей. Опять едем в отделение Банка, спрашиваем куда делись 16000, а нам в ответ — списаны в счет погашения просроченной задолженности по кредитной карте. Пишем еще 2 заявления, говорят, рассмотрим. Так продолжалось с сентября 2015 по март 2016. Ответ сбербанка такой — было 3 снятия наличных с кредитной карты на сумму 194000 рублей, операция подтверждена Пин-кодом. Мы не выдержали и подали заявление в суд. И здесь начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: в материалах дела сотрудники Банка предоставляют чеки из банкомата о выдаче наличных — всего 2, а не 3 чека. Я им говорю, а откуда у вас чеки — они не доступны сотрудникам Банка, а только тем, кто снимает деньги — говорят, мол, я не разбираюсь в электронике)) и никакого отношения не имею к банкам))) Смешно, отвечаю – я сама сотрудник Банка)).

      В материалах дела есть выписка Сбербанка, в которой рассчитаны % и основной долг по кредиту, но никакой суммы в 16000 рублей и в помине нет. Судья также задает вопрос Банку, а где 16000? Ну мы затрудняемся ответить, говорят. Судья запросил выписку еще раз у Сбера, посмотрим, что на этот раз нарисуют. Потом я задаю им вопрос: у вас обязательным условием выдачи кредитной карты является подключение услуги "Мобильный Банк" (смс-информирование), а почему ни одного смс-сообщения о выдаче денежных средств (как вы утверждаете 3 раза было снятие) не пришло на телефон брата? А мне в ответ сотрудник Банка заявляет — наверное у брата на телефоне было установлено вирусное ПО и смс не дошли. Я говорю, вы утверждаете это, а где доказательства? Нет, говорит, не утверждаю. Еще смешнее стало — значит смс с требованием о погашении задолженности приходят четко, а о выдаче не приходят. Запросили распечатку СМС-сообщений у Билайна (пока не прислали суду). Говорю им, вы приняли на себя обязательства и ответственность информировать клиента о совершении любой операции по карте, а мне в ответ говорят сотрудники Сбербанка – мы ни за что ответственность не несем.

      Говорю, ну подойдите, посмотрите конверт – а они в ответ – нет необходимости.

      Самое главное – спрашиваю у Сбербанка, а почему, если вы говорите, что первое снятие было 31 июля 2015, смс о просроченной задолженности приходит уже по состоянию на 23 августа 2015 (меньше 30 календарных дней прошло)? У вас же есть срок в 30 дней и льготный период кредитования в 50 дней? Сотрудник Банка промямлил мне что-то типа льготный период не для снятия наличных действует, а 30 дней считаются с момента выдачи карты. Я тут честно говоря прифигела. Говорю, так карта была выдана в декабре 2012 года? То есть по-вашему, в конце января 2013 года вы должны были потребовать погашения просроченной задолженности? Почему же вы требуете только в августе 2015? На это получила вообще невнятный ответ.

      В общем-то судимся уже с марта 2016 года, сотрудники Банка были только на первом и сегодняшнем (уже 5-е или 6-е по счету) заседаниях, а так не являются вообще. Прошли по одному делу Апелляционную инстанцию – тут остановлюсь вот на чем: представителем от Банка был мужчина узбекской национальности, который в момент, когда коллегия судей ушла выносить решение, в присутствии секретаря суда, прокурора и фигурантов других дел (были в одном с нами зале) выхватывает у меня из рук конверт и пытается вскрыть со словами «Я только посмотрю».

      Обращаясь к вам, я не хочу заставить вас каким-то образом отказаться от услуг Банка. Это ваше право и ваш выбор. Просто хочу посоветовать вам быть очень-очень внимательными в договорных отношениях с Банком, так как сначала навязывают вам карту, потом при помощи махинаций с карты исчезают деньги, а если говоришь о том, что не снимал, всю ответственность сваливают на тебя. И кстати, по поводу закона «О национальной платежной системе», согласно которому в случае спорной операции Банк обязан возвратить деньги (почитайте статьи 9 – 12 закона) приведу слова сотрудника Сбербанка на сегодняшнем заседании таковы «Вернуть деньги нельзя, так как у нас на это нет никакой технической возможности». Поэтому обязательно придерживайтесь принципа – «Нет денег, нет проблем».

    43. Вероника

      Очень неприятные истории, связанные с отделением СБ № 5221/0330. Сотрудники СБ обманывают, я бы даже сказала нагло врут, всеми правдами и неправдами навязывают дополнительные услуги, кредитные карты. Моя мама в июне 2017 пришла в это отделение СБ получать пенсионную карточку. Карточку в назначенный срок не дали, но зато она вышла с другой карточкой. Я говорю: "А это что за карта?" Мама: "я не знаю, мне сказали для покупок в магазине". То есть моей маме даже не объяснили, что это именно кредитная карта. Когда ее предлагали, мама говорила — мне не надо оформлять. На что сотрудница СБ ответила — ну я Вам все равно ее оформлю. Когда я пришла спросить, в чем дело, и зачем моей маме насильно навязали эту кредитную карту, мне ответили — ну и что, она же бесплатно… Т.е. раз бесплатно, то даже на ответ НЕТ человека, все равно надо оформить?

      А сама столкнулась с тем, что мне подключили мобильный банк. Я отказывалась, говорила, я все равно им не пользуюсь, мне не нужно — нет, давайте, это бесплатно, вы в любой момент (!) сможете его отключить. Через некоторое время я узнаю, что у меня на карте минус средств, в связи с тем, что мобильный банк оказывается платная услуга. И чтобы его отключить мне необходимо идти в это же отделение с документами и т.п. Ну вот скажите, зачем сотрудники СБ именно такими способами обманными все это совершают? Неужели нельзя на ответ НЕТ, МНЕ НЕ НАДО отстать от клиента? Не обманывать, говоря, что услуга бесплатная и ее можно в любой момент отключить… Очень неприятно связываться с этим банком. Доверия нет никакого. Это только в этом подразделении или рыба гниет с головы?

    44. Антон

      Вот такая история приключилась у меня. Родственником был взят кредит Ростовская область (г. Аксай), в последствие он умер. Кредит был застрахован от невозврата, в итоге ПАО Сбербанк заявил, что ваши проблемы идите общайтесь в страховую (хотя денежные средства были уплачены в общей сумме кредита и переведены за страховые услуги). В итоге суд ! судья даже не привлекает на заседание сторону Страховщика и решением делает ответчиком родственника по наследству? Итог: выплату кредита повесили на родственника, принявшего часть наследства. Судья Шегидевич считает, что Страховщик по кредиту ответственности не несет? Для чего тогда была оплачена страховка? Анализируя заседания и высказывания приходит на ум четко налаженная мошенническая схема ПАО Сбербанка с судебной системой видимо с материальным интересом обоих сторон.

    45. михаил

      Положил деньги через банкомат на карту, второй день они не зачислены. Почему я должен ждать 10 дней пока они разберутся, деньги нужны сейчас.

    46. Алексей

      Добрый день!
      Нужно было снять наличку в банкомате в Санкт- Петербурге в автосалоне. Был проездом. Банкомат благополучно съел карту, после звонка на горячую линию, ее заблокировали. Посоветовали деньги снять в любом отделении. Дело было в воскресенье, естественно в округе ни одного работающего офиса не нашлось. Если бы не было карты другого банка, пришлось бы жить на вокзале.
      Греф, чтоб у тебя в Куршавеле деньги сперли вместе с чемоданом. Всем привет, бегите из этой жалкой пародии на банк.

    47. Татьяна

      Сбербанк в г. Краснодаре по ул. Зиповской работает ужасно. Написала заявление на закрытие кредитного счета, прождала 30 дней, потом еще 15, потом опять 30 счет так и не закрыли, написала жалобу, жду опять 30 дней… Написала заявление на перевыпуск карты, т.к. закончился срок действия, прождала 7 дней, хотя говорили, что срок изготовления 3-4 рабочих дня, карты так и нет, сказали ждать еще 7 дней!
      Деньги за обслуживание списали, а карты нет!

    48. динар

      Положил деньги 300 000 руб. на карту, по 5000 руб. клал банкомат как обычно. В итоге чек выдал на 280 000, и на карту зачислено 280 000 руб. Тут же к администратору, написал заявление. Через 16 дней говорят денег не вернем, как так? Что делать? В сумме я уверен, пересчитал перед этим, свидетель есть.

    49. Галина

      Пользовалась зарплатной картой много лет, забыла кодовое слово, в результате заблокировали карту, 40 дней не могла вывести свои заработанные копейки, закрыли счет и карту с решением "в связи с отказом от дальнейшего использования карты". Нигде нет правды. А теперь с 24 июля жду по этой карте расширенную выписку для предоставления в следственный комитет и до сих пор не получила. "Отличный сервис" , даже следователи им "очень довольны". Так держать, господа!

    50. Светлана

      Добрый день! Я в ужасе от тупости сбербанка! Мне нужно было срочно перечислить денежные средства на операцию знакомым, к сожалению, никто не может больше помочь им, кроме нас! Начала значит я переводить денежные средства, но т.к. сумма большая, мне нужно было позвонить на горячую линию и подтвердить свой перевод! Для этого мне нужно КОДОВОЕ слово (которое я не помню) и КОД клиента, т.е. паспорт — это все ерунда, а вот КОДОВОЕ слово, важная информация, как будто этот код клиента никто не может у меня вытащить и провернуть с моими деньгами дельце! Что бы получить этот код клиента, мне нужно 2-30 часа спускаться в низ по горам до сбербанка, в банкомате получить этот код и назад 2-30 часа! Что за дурь? Человеку срочно нужны деньги на операцию! Что бы мне спуститься, нужно найти машину и еще куча разных процедур! Я вот даже и не знаю, что теперь делать! Спасибо большое, Сбербанк! Жизнь человека по-Вашему пустяк, а вот КОДОВОЕ слово…

    51. Людмила

      Добрый день! Столкнулась с проблемой работы банкоматов по адресу г. Москва Киевское шоссе 22-й км.
      В одном банкомате деньги выдают в другом только принимают. Банкомат, в котором деньги можно получить, работает периодически. Чаще не работает. Дозвонилась не сразу. Наконец попала на девушку которая объяснила, что банкоматы обслуживаются 1 раз в 5 дней. И на вопрос о том, что делать сейчас сообщила что нужно писать заявление, звонки не рассматриваются или ждать, когда будет плановая проверка. Можно пойти в другой банкомат который она мне может порекомендовать. Но я на работе и значит мне надо все бросить и бежать куда-то. Это, наверное, не очень удобно для клиентов. Для перевода денег через интернет можно только при наличии кода. Их то же не возможно получить в другом банкомате. Сложилось впечатление что СБЕРБАНК работает сам по себе и для себя любимого, а не для клиентов. Очень недовольна. И это недовольство высказывают так же мои коллеги и друзья.

    52. Андрей

      Объясните, почему я не могу снять деньги с карты если сумма меньше 500 р., например, на карте 10400, могу снять только 10000. Почему я не могу снять свои деньги в полном объёме?

    53. Cергей

      Пришла смс снятие за овердрафт 5432.93 руб. Карта год была зарплатная. За год в минуса не уходил, было на карте 3444. Теперь я должен 1988р. В банке ответить откуда овердрафт не могут, просто тянут время.

    54. Мария

      Прочитала предыдущие сообщения, и поняла, что моя проблема как-то и не проблема… Дело в том, что я сегодня обратилась в отделение Сбербанка своего города с такой проблемой — хотела закрыть кредит моего сына, у него сейчас непростое материальное положение, и я взяла эту проблему на себя. МНЕ В СБЕРБАНКЕ ОТКАЗАЛИ!!! ДЕНЕГ У МЕНЯ НЕ ВЗЯЛИ!!! Почему? Наверное, Сбербанку выгодно иметь должников, с которых можно качать… качать… качать…Работники Сбербанка сначала лопотали что-то невнятное, потом начали гонять меня по разным окошкам, а потом просто сказали идти и занять очередь ещё раз! Я ушла совсем, позвонила по горячей линии. Сказали, что всё так, другой человек не может погасить чужой кредит! Нонсенс? Нет! Полная дебилизация!

    55. Ирина

      Мне предложили кредитную карту и проконсультировали, что оплату я должна производить по приходящим смс на телефон, я так и делала, в нужный день каждый месяц вносила сумму, которая высвечивалась в смс от Сбербанка, потом завела дебетовую карту и уже с неё в нужный день списывались средства. Затем мне пришло сообщение, что увеличивают лимит. Я обрадовалась и стала оформлять путёвку на отдых, когда все заполнили, забронировали места в отеле, билеты на самолёт, стали списывать деньги — оплата не проходит, побежала в Сбербанк, оказывается на моих документах стоит символ W — это значит, безнадёжный должник! Карта заблокирована, стала выяснять в чем дело, с июля месяца идут одни отписки, хотя долг о и просрочек тоже о! Оплатила наличкой и осталась без средств на еду и оплату жилья и электроэнергии! Пишу в банк, чтоб пересмотрели документы, так они первое письмо приняли, а последующие возвращаются на мой же почтовый адрес! Ощущение, что издеваются! После этого конечно нельзя доверять свои деньги этому банку и нельзя связываться с их кредитными картами!

    56. Ирина

      Прошу объяснить, по какому праву Сбербанк навязывает мне приобретение сберкарты. Операторы и в городе, и в пригороде Санкт-Петербурга отказываются принимать оплату по налоговой квитанции (доля в квартире). Объясняя, что оплата осуществляется ТОЛЬКО по карте. Имею иные карты и не ХОЧУ приобретать карту Сбербанка.

    57. Олег Валентинович

      ПОЗОР!!! Живу в с. Пелагиада Шпаковского района Ставропольского края. В селе населением в 7 000 человек один офис сбербанка. Как он работает непонятно. Недавно не работал почти месяц. Видите ли, сотрудник ушел в отпуск. Да хрен с ним. Я имею ввиду банк. А вот в банке один банкомат который почти никогда не работает. Люди едут в соседний город чтобы снять наличные или перевести деньги. АЛЛО!!! РУКОВОДСТВО СБЕРБАНКА!!! ПОЗОР ВАМ!!!

    58. Мадина

      Подала заявление на закрытие кредитной карты, прошло время моя карта до сих пор не закрыта, причину никто не может сказать, никаких справок не могут дать.
      По карте делала рефинансирование в другом банке, куда нужно предоставить справку о закрытии счета, в противном случае повышается процентная ставка.
      Почему теперь из-за вас я должна платить больше?
      И это не единственная проблема, которая возникла с этим банком, но это уже предел.
      Про обслуживание вообще молчу, это просто ужас.

    59. Анастасия

      Целых 3 месяца не могу забрать у сбербанка детские пособия. Звоню им и каждый раз объясняю все по-новому, а моя проблема не решается.

    60. Елена

      08.09.17 внесла деньги на карту через терминал. Сумму видят, но зачислить могут только в течение 10 дней! Почему я должна ждать 10 дней СВОИ деньги! Не кредитные! Почему за ошибки банка и банковских сотрудников должна отвечать я? Предлагаю все платежи (ЖЭК, дет сад) оплатить ВАМ! А за использование чужих средств по закону Вы должны начислить %. Полное безобразие и беспредел! Уже просто не знают, как последнее отобрать!

    61. Анна

      Здравствуйте! Я живу в Тюмени! Уже несколько недель в ТЦ "Сити Молл" невозможно пополнить, снять денежные средства, а один банкомат вообще не принимает платежи. Карточку "берет" и несколько минут не может провести операцию и обратно карточку не возвращает в течение 3-5минут.Раньше отделение сбербанка было на ул. Беляева 19, сейчас помещение пустует. Банкомат есть в магазине "Магнит" в очень неудобном месте, возле касс магазина. Приходится ехать в ТЦ "Сити Молл", в отд. Сбербанка возле ТЦ. А как бабушки должны ездить?

      Нельзя ли в бывшем, пустующем помещении сбербанка Беляева 19 поставить банкоматы?

      Пожалуйста, помогите решить вопросы. СПАСИБО!

    62. Ирина

      Здравствуйте! Я живу в городе Шадринске. 17.08.17 оплачивала в магазине ежемесячный платёж за рассрочку с кредитной карты. Во время проведения операции терминал на торговой точке завис, и операция была прервана. В результате денежные средства в сумме 3000 рублей были списаны с моего счёта, а до клиента не дошли.

      18.08.17 я обратилась в отделение сбербанка и оформила претензию по поводу пропавшей суммы. В течение дня 18.08.17 3000 рублей были возвращены на карту. А 19.08.17 года эти 3000 рублей снова были списаны Сбербанком БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! И якобы перечислены клиенту, с которым у меня не состоялась оплата 17.08, но уже полмесяца денежные средства не дошли до клиента и сбербанк не может мне их вернуть. Из-за этого у меня в магазине просрочка по оплате и испорчена кредитная история!

    63. Эдуард

      20.09.2017. Дочь учится в Питере, а мы живем в Воронеже. Дочь обратилась в сбербанк для получения карты, чтобы мы могли ей переводить деньги. Так уже целый месяц её гоняют, придите завтра, после завтра, на следующей неделе и т.д. Вообще отношение к клиенту отвратительное. Концов не найти.

    64. Раиля

      Почитала все отзывы, жалобы народа, только жалобы надо писать не сюда. Я отправила онлайн жалобу в ЦБ. Там все очень доступно и удобно написать суть проблемы еще и прикреплять до 10 файлов. Надеюсь, хоть там увидят все ошибки СБ. А сбербанк вряд ли читает, вообще что-либо. У меня жалоба по кредитным платежам, после того как внесла большую сумму на погашение частично-досрочное погашение за полтора года они мне нарисовали 8 графиков платежей, которые не сходятся с их списанием, в течении этих 1,5 года, я два раза оказалась в должниках. Люди радуйтесь кому отказывает в кредите СБ! Такой там беспорядок! Я так устала им доказывать, что я не должна переплачивать из-за того, что у них постоянно графики платежей не корректны в чем они сами признаются из раза в раз, итак 8 раз. Но денег не возвращают, которые вынудили заплатить по задолженности. Назад они не возвращаются! Даже руководители причем не один, а несколько ничего не понимают в своей работе!

    65. людмила

      Здравствуйте, хотелось бы может так сбербанк услышит клиентов своих 2 месяца задерживают перевод детского пособия звонки сбрасывают говорят, что до 3 дней могут задерживать это что за фигня я думаю, что это не правильно.

    66. Галина

      20.07.2017 года положила деньги в Сбербанк г. Братска Иркутской области на месяц с автоматической пролонгацией. Через 62 дня сняла, но проценты начислили только за один месяц, а не за два. В Сбербанке количество дней в месяце больше 31! Любым путем стараются обмануть человека!

    67. Галина

      Хотела пожаловаться на хамство работников сбербанка в нашем городе. Почитала отзывы и поняла, что это их стиль работы. Печально.

    68. ольга

      Половина жалоб смешна (особенно про кодовое слово при снятии наличных с карты, кажется человек родился в лесу). Меня волнует такой вопрос-чем банк руководствуется, выдавая пенсии после 23 числа? Пенсионный фонд выделяет пенсии в начале месяца, например на почте пенсионеры получают пенсии 5 числа, а банк выдает-23 (в этом случае возникает вопрос — что все это время делает банк с деньгами самых незащищенных слоев общества и чем питаться этим слоям весь месяц?) Вот этот вопрос интересен прокуратуре был бы 30 лет назад, а сейчас все в частных руках и правды не найти, сбербанк — это государство в государстве, с королем — грефом, вот так мы друг другу пожалуемся и на этом все закончится, в Москве не была, но думаю пенсионеров там все же не так обижают, иногда кажется, что Россия — это только одна Москва, другой территории не существует, это обращение из Питера — всем привет!

    69. Светлана

      Сегодня мне нужно было оплатить услуги по предоставлению электронной подписи, в МФЦ мне дали реквизиты для оплаты, и я обратилась в Сбербанк на площади Челюскинцев в г. Туле. Потратив время, чтобы добраться туда, а затем отсидев в ожидании своей очереди, я услышала от операциониста, что меня обслуживать не будут, так как у меня просто реквизиты, а не квитанция со штрих-кодом. То есть сотрудницы в этом отделении слишком важные, чтобы набирать реквизиты вручную, это же целых 20 цифр, хотя эта услуга оплачивается комиссией!!!?? Дежурная операционистка в зале, которую я попыталась попросить помочь мне оплатить через терминал, с улыбкой сказала мне дословно следующее, что они ведь могут ошибиться при наборе реквизитов в ручную и не хотят за это отвечать, и мне лучше пойти в другой офис Сбербанка, где сидят операционисты поскромнее. Это что за новости, интересно, а руководство вообще в курсе, что операционисты в этом отделении не хотят работать?

    70. Игорь

      Клиент банка, пользуюсь давно, подключен к Сбербанк on-line. В личном кабинете пропала вся информация на карту, но появилась новая карта "Мир" с нулевым счётом, которая, правда, не работает, а только оформляется. Оформляют её с моей работы, а поскольку паспортные данные не совпадают (менял паспорт), то отключили мою старую карту. Вопрос — что это за организация такая (Сбербанк) что считает договор с клиентом о оказании услуг недействительным если любое "третье лицо" может написать заявление о оформлении новой карты? И почему на мой счёт, без моего согласия, кто-то может оформлять новую карту? И почему паспортные данные представленные этим "третьим лицом" вызывают большее доверие чем те что представлял я лично, когда оформлял карту? И кто будет отвечать за всё это безобразие?

    71. Ян

      Тверь проспект Чайковского 7 оплачивал два кредита два договора 9 ноября сотрудница банка допустила ошибку две оплаты сделала на один испортила мне кредитную историю в сетелем прошу принять меры к этому отделению хотим письменное изменения в наш банк! Наказать управляющего и специалиста за некомпетентность!

    72. Пантелеева Жанна Алексеевна

      Добрый день! Очень возмущена, тем что я взяла кредит и хотела его вернуть на 28 месяцев раньше, а мне отказали в перерасчете. Сколько кредитовалась, никогда с таким не сталкивалась. Это просто самый простите подлый банк.

    73. Лейла

      Здравствуйте, в апреле 2017 г пришла в Сбербанк в г Санкт-Петербург на коллмяжском проспекте 15, для рефинансирования ипотечного кредита из другого банка. В отделении со мной даже не смогли заключить нормально кредитный договор. Такие сотрудники работают квалифицированные, после 4 х месяцев мучений я сдала наконец то документы в Росреестр для регистрации ипотечной сделки, но черёд неделю мне пришёл возврат документов так как сотрудник банка неправильно договор оформила. Я три раза после этого пересдавала документы по точно таким же причинам! Они не умеют даже договор составить правильно! В итоге, когда я сдала весь пакет в Сбербанк, и написала заявление о снижении ставки в соответствии с договором мне пришёл отказ, я видите ли нарушила сроки сдачи! Я два месяца ходила в этот адский банк и ездила в мфц! И я ещё нарушила сроки! Я написала кучу жалоб, повторные обращения! Ииии НИЧЕГО! Эти уроды тянут время и вытягивают деньги, и ничего не решают и не снижают ставку! Куда идти и что делать не знаю!

    74. Сергей

      Здравствуйте, Лейла. Напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Нужные вам контакты есть в этой статье.

    75. Иван

      Вот, как так, взяли и заблокировали доступ к кредитной карте без объяснения причин, позвонил им, сказали мол погасите остаток долга и идите пишите запрос на новую карту, сумма то смешная, лимит карты 25 тыс. а долг по ней 7 тыс. Причем все проценты оплачиваю по счету, а бывает так выручает до получки 500, 1000 рублей потратишь, больше года пользовался, а тут взяли да обрубили, зачем тогда вообще предлагают свои кредитные карты, когда вроде надеешься что у тебя есть не большая подушка финансовой безопасности, а у тебя ее в одностороннем порядке и без предупреждения рубят как так и надо. Я думаю вот как они так не выполняют свои договорные обязательства, делают что им вздумается, а клиент страдает в самый не подходящий момент. Я не доволен таким отношением к людям.

    76. Анфиса

      Здравствуйте. Я плачу кредит, который был оформлен в Башкирии города Кумертау. Кредит был прикреплён к зарплатной карте. Я сказала, что уезжаю в Санкт-Петербург. Срок действия зарплатной карты истёк и мне пришла смс о том, что у меня карта находиться в городе Уфа и надо ехать в Башкирию. Здесь в сбербанках мне отказывали привязать кредит к зарплатной карте северо-западного региона, так как реквизиты здесь не читаются и надо карту приобретать непосредственно только в том сбербанке где оформлялся договор. Я устроилась недавно на другую работу и будучи на испытательном сроке кое-как взяла отгулы за свой счёт на неделю и поехала к себе в город Кумертау, и обратилась в сбербанк, который находиться по ул. Гафури, 25 мне предложили карту, момент, я её получила и спросила теперь у меня не будет проблем с кредитным платежом, на что мне ответили, что платёж будет проходить. 18 ноября, когда я уже ехала со спокойной душой домой, что дело сделала, мне приходит смс, что списание кредита не возможно. Я позвонила по номеру 900, мне сказали, что не прикрепили мою карту к кредиту и что моё обращение принято в работу и будет рассмотрен не позднее 3 декабря. Пробовала заплатить наличкой бесполезно, получается я всеми путями хочу заплатить кредит, а мне ничего не могут предложить. Обещали все проценты погасить в течение этих дней, чему я слабо верю. Значит за страховку содрали деньги, да ещё под большие проценты, а защиты никакой не предоставили. Получается, что это просто мошенничество! Что можно предпринять в таких случаях. Кредитная история моя испорчена. Пусть мне в таком случае оплачивают и дорогу, и мою неустойку в работе, я уже не говорю о нервах. Вопиющее безобразие. И до сих пор приходят смс, что не возможно погасить задолженность. Прошу принять меры.

    77. Николай

      Накопил на карте сбербанка 23000 рублей Спасибо от Сбербанка и они красавцы заблокировали эти деньги. Теперь я пользуюсь при оплате другой картой, а баллы тают через два года они пропадут совсем. Как Грефа можно назвать мошенником.

    78. Алена

      Здравствуйте, я сегодня взяла кредит, с меня сняли страховку, я хотела её вернуть, а мне сказали это невозможно, куда написать жалобу?

    79. Василиса

      Каждый поход в Сбербанк — стресс! Свела эти походы до минимума, но все-таки заходить в их офисы приходиться. Кто-то объяснит, почему я не могу оплатить счет так, как я хочу — наличкой, тем более, что это было 26 рублей, а не так, как хочет сотрудник Сбербанка — карточкой. Ну, забыла карту дома, так что ж теперь — не платить?!

      А сегодня был случай еще лучше. Принесла накопившуюся мелочь, где были и гривенники (кассир не знала, что это такое!!!!), и полтинники, и пятаки, и копейки. Кассир заявила, что я должна была все это пересчитать, разделить монеты на группы и в отдельных кулечках принести. Каково — монеты, оказывается, должен считать клиент, а не кассир! Пришла начальница, долго объясняла мне, что так у них написано в регламенте работы — это в регламенте-то банка! А у них на клиента — 4 минуты, и им некогда считать. Дожили, даже такую мелочь, как подсчет монет, сделать не могут! А могут они лишь принесенные рассортированные монеты кинуть в машинку — и все! А пальчики за ненадобностью не отпадут! И эта постоянная гнусная фраза "Я работаю под камеры". Да это ваши проблемы! Все это происходило в офисе Ростовского-на-Дону филиала на углу Большой Садовой и Островского.

    80. Алексей

      Живу в Асбесте. Взяли ипотеку 340000 рублей, кредитом не дали, сказали только ипотекой. Потерял работу, перестали платить. В итоге после суда начали взыскивать по исполнительному листу 50% с зарплаты. Ну думаем, ещё лучше, рассчитаемся. И тут сообщают, что прошли торги и первые и вторые, и комната переходит на баланс банка. Проценты выплатили уже, осталось 150000 выплатить, и теперь нас выкидывают на улицу. Ипотека у нас до 2020 года, мы бы рассчитались до этого времени, теперь коробку побольше картонную искать, жить то не где.

    81. Владимир Васильевич

      Сбербанк теряет лицо! В ноябре 2017 г мне выдали карту "МИР" вместо "Маэстро" и с того момента пошла неразбериха — с новой карты не могут списать платёж по кредиту, шлют смс и запугивают санкциями — не один раз ходил разбираться, как будто уладили, но опять ерунда — вместо 2143 руб. сняли 622 руб., но почему? Деньги на карте есть — снимайте! Но вместо этого начислили пени и уже успели передать на "вышибание долгов". Последний раз был в Сбербанке (Лабинск) 30 декабря — полный отстой! Талоны на очередь не выдают, аппарат поломался, вызвал Оксану Анатольевну, она отнесла мои бумаги в кабинет и пришлось долго ждать, но бесполезно! Я потребовал отдать мои документы, но Оксана передала их в окошко, мне сообщили, что проблем нет, а с 8 января пошли звонки (автоматом!) и не дают спокойствия. Что за беспредел? Вы там разберитесь, в конце концов надо иметь совесть и работать не спустя рукава! Наведите порядок и спросите с виновных, за что мне припаяли пени? Ваш рейтинг пополз вниз…

    82. Владимир Викторович

      Моей маме 88 лет. Плохо передвигается по квартире. Получает субсидию на оплату ЖКХ, которая перечисляется на сберкнижку. Попросила меня сходить в сберкассу и просто отметить в книжке сколько поступило денег за целый год, не снимая денег. Мне отказали. Сказали пусть приходит сама. Оператор знает и меня и мою маму очень хорошо. Раньше такая операция проводилась свободно. Объясните пожалуйста мне как это связано с заботой о пожилых людях на фоне высказываний нашего президента и правительства.

    83. Светлана

      Взяли ипотеку в сбербанке. Каждый месяц нас просят принести документы. Носили уже 6 раз! И теперь помимо ежемесячного платежа с нас снимают по сто или двести рублей в день прислали что документы о выписке с реестра просочились. Надо новые принести… Тогда зачем мы доплачивали за электронную регистрацию банку и вообще сколько можно уже носить эти документы? Я уже пожалела, что взяла в этом банке!

    84. Родион

      Надо нашего президента попросить отвлечься от спасения Сирии и заняться внутренними проблемами… Я понимаю, что у него все хорошо и с картой сбербанка напряга нет, но я голосовал за президента на которого можно положиться.

    85. Татьна

      Сбербанк теряет доверенность и надежность. Сегодня была свидетелем как моему мужу отказывали в приеме заявления на отказ от страхования жизни. Развернули целое действо. Давили на совесть на жалость, дошло даже до угроз что больше никогда не получим кредит. К страховке склонили 20.01.2018 при оформлении потребительского кредита. 24 01.2018 при первом обращении принять заявление о возврате страховки был получен отказ. При втором обращении 26.01.2018 так же пытались отказать в принятии заявления. Пока не была написана жалоба в книге отзывов. САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ ЧТО БЫЛИ УГРОЗЫ ЧТО ЯКОБЫ БОЛЬШЕ КРЕДИТ НЕ ДАДУТ ЧТО ТЕПЕРЬ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ. А всего лишь клиент с хорошей кредитной историей использовал свое законное право на возврат продукта, который навязал банк. Вот вам и сбербанк — нарушает права потребителя. Это отделение 8622/0304 Саратов, Усть-курдюмская 3.

    86. Константин

      Сбербанк-воры и обманщики! 6 января купил вещь в магазине за 1299 р. К сожалению, вещь не подошла и 18 января я приехал в этот магазин, чтобы обменять её. Так как выбрал в обмен вещь другого артикула, было предложено ещё раз оплатить картой эту сумму, а потом они сделают возврат, якобы, такие условия. Сумма в 1299 р была снята, а возврат сказали придёт на карту в течении 10 дней. В течении почти двух недель проверял баланс карты, звонил по горячей линии и каждый раз девочки мне говорили, что возврата пока нет, проверяли, и что ожидать его в течении 30 дней.
      Сегодня, 31.01. позвонил в очередной раз и там, проверив операции, мне сообщили, что возврат мне вернулся на карту ещё 20 января. Как так?!! Я проверял карту практически каждый день! Можно не заметить разницу суммы в 100-200 р, но не 1299!!!
      Похожее случается уже в 3 раз за последние 5 лет. Хоть какая-то управа есть на Сбербанк? Или они так и будут тащить из карманов своих клиентов?

      В добавление к комментарию о ворах и мошенниках
      После разговора с оператором, которая сообщила мне, что возврат 1299 р мне был, я сделал в Сбербанк-Онлайн выписку за месяц. Посмотрел свои операции за 18 января. Закрыл её. Потом решил, что надо сделать распечатку на всякий случай. Открываю снова выписку за месяц и — о, чудо! — за 18 января нет ни одной операции! 17 января есть, потом идет 19 января. Глазам не поверил. Несколько раз открывал выписку, надеясь, что это технический глюк. Нет, не глюк. Ощущение было, будто меня повторно обворовали. Уже решил, что Сбербанк подчищает следы.
      Набираю повторно горячую линию Сбера, весь на нервах уже. Объяснил ситуацию девочке, она меня почему-то не поняла и перевела к другому оператору. Пришлось опять объяснять всю мою эпопею с возвратом денег и пропажей целого дня платежей из истории операций по карте. И вот уже эта девочка, посмотрев там все мои операции, сообщила мне, что возврата денег ещё не было. Вот те раз! Они что там, разные программы смотрят или что?
      Принесла мне свои извинения от имени Сбербанка, спасибо ей за это. Но вот куда мои операции из истории делись, не смогла сказать. Посоветовала обратиться в офис за выпиской.
      А возврат, сказала, может идти до 30 суток. Видать, крутятся где-то…

    87. Людмила

      Ситуация простая. Были деньги и нет денег. И никто ничего не видит и не знает. С карты списали около 35 000 руб. По телефону оператор СБ сказал, что счет арестован на 283000 руб. Я туту же бегу в отделение и предоставляю Постановление о прекращении взыскания на эту сумму. Мне в ответ делают распечатку и говорят, что никаких арестов они не видят. И операций по счету карты на такую сумму тоже не видят. Прямо волшебство! Документы не приняли. Сказали ждать три дня, пока у них система "разродится" и они увидят движение по счету. Ну ладно, подождем. А тем временем мне в личку приходит письменный ответ: "К нам поступило постановление на арест… от **.**.2016 г., по которому арест уже был снят ими же самими в декабре 2017 г. Причем банк не просто снял арест с карты, но и перевыпустил мне карту, выдал новенькую без всяких долгов и арестов. Спрашивается: есть вообще какая система контроля арестованных счетов? Как взаимодействуют эти две организации? Получается, что у Приставов ко мне нет претензий, а у банка есть?! И никакие документы от приставов о том, что долг погашен для СБ не доказательство. Забавно, правда? И ладно бы СБ приводил разумные доводы. А то просто пытаются отписаться: "Обращайтесь к приставу…". Так, я от пристава вам бумажку принесла о том, что нет никаких долгов… Нет, нам не нужно, мы и так все видим…Бред какой-то! Сложить 2+2 не могут. А ты сиди и жди, когда у них прозрение настанет и разберутся в своей системе.

    88. Мария

      Жалоба на хамство сотрудника Сбербанка ОСБ№107, расположенное в г.Улан-Удэ, по Проспекту Строителей 18. Вытянула талон на погашение кредита. Расположилась на диванчике в ожидании моей очереди к специалисту. Через 17 минут система вызвала меня в окно №1, где в это время старший специалист не закончила обслуживание предыдущего клиента. На мое замечание по данному поводу специалист Ходыкина Т.В. огрызнулась что не отказывает мне в обслуживании и просит ждать, когда она окончит обслуживание предыдущего клиента. Я в свою очередь набираю горячую линию Сбера и жалуюсь на нерасторопное "обслуживание" специалиста. На что Ходыкина начала позволять себе вольности и комментировать мой разговор с сотрудником горячей линии. "Зачем время тратите на разговоры с горячей линией?" — спрашивает у меня Ходыкина. То есть жалуйтесь на здоровье на горячую линию, нам от этого ни холодно, ни жарко. Сбербанк всё равно не среагирует на жалобы, и мы будем работать как прежде. Дальше специалист начал отвратительно обслуживать меня. Печатью так ударила по бумаге, надо было это видеть, чуть оснастку не сломала. Спрашиваю у оператора горячей линии какую ответственность понесёт сотрудник за безобразное обслуживание? Ходыкина отвечает мне -"НИКАКУЮ!".Что меня поразило, управляющий ОСБ№107 сидела позади сотрудника Ходыкиной слышала и видела всю ситуацию и молчала. Соответственно поощрив сотрудника за хамство. Куда смотрит руководство Байкальского филиала Сбербанка. Сотрудниками не занимаются, они уже в открытую хамят и грубят. Облегчите нашу участь — избавьте нас от такого "обслуживания".

    89. Наталия

      Здравствуйте я разочаровалась в сбербанке одобрили ипотеку в 24.11.2017 нашла квартиру перед новым годом собрали все документы по недвижимости оплатили оценку квартиры 13.01.2018 отправили документы в банк на рассмотрение прошла неделя менеджер говорит ваших документов нет в личном кабинете отправили повторно ждали готовились до сделки тут приходит отказ в кредите зачем было тянуть сначала одобряют доводят до сделки и откос. КАК ТАК МОЖНО. Такое сложилось впечатление, что им все равно куда нажимать.

    90. Константин

      Всё-таки чуда не произошло. Возврата денег так и не дождался. Полчаса меня сегодня пытались убедить, что деньги вернулись мне на карту ещё 20-го января. Как ни странно, сейчас в выписке это отображается, хотя еще неделю назад мне сказали, что деньги еще не пришли.
      Есть записи разговоров с операторами, есть выписки за месяц, где возврат не отображается. Куда обращаться за правдой? Сразу в суд или есть другие органы?

    91. Сергей

      Здравствуйте, Константин. Если вы не согласны с решением банка по вашему вопросу, можете обратиться в Службу Омбудсмена, о ней написано здесь: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

      Также, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, контакты есть выше, в статье.

    92. Владимир Викторович

      11.01.18г. написал о своей проблеме. Наивно полагал, что мне хотя бы просто ответят, что-то посоветуют. Ничего подобного. Как в рот воды набрали. А сей час мне уже и не надо. Мама умерла так и не узнав сколько у нее за год скопилось на книжке перечисленных субсидий по ЖКХ. На душе как-то погано от такого отношения.

    93. Алексей

      Решил снять с карты накопления. Перекинул на свой же счет и обратился в отделение по адресу г. Волгоград ул. Казахская 25. С просьбой снять 200 тр. Мне отказали! (затерто)!
      Почему я должен за ранее приходить и выпрашивать свои же деньги?
      Взяв кредит я плачу (затерто) знает сколько процентов, а вы мне говорите видеть такую сумму не можем. Это мои вопросы, что у вас нет налички? Все на выборы пустили?
      (затерто) вы. Народ на колени ставите.

    94. Сергей

      Здравствуйте, Владимир Викторович. В данной статье написано, куда можно жаловаться на работу Сбербанка, в случае, если вы не довольны его работой. Все контакты написаны выше. Это не официальный сайт Сбербанка России, поэтому я никак не могу прокомментировать действия его сотрудников. Извините, если что не так.

      Алексей, если вы чем-то не довольны – пишите жалобу. Все комментарии на этом сайте проходят модерацию, в дальнейшем, нецензурные сообщения будут удаляться.

    95. Елена

      Прочитайте, обязательно. Может кому-то поможет. В августе 2015 года у мамы с трех вкладов перевели деньги на карту, а далее на карту третьих лиц. Сумма 410 тыс руб. Написала претензию в банк. Отказ. Да, мы нарушили условие обслуживания карт. Но вклады не были привязаны к карте. Карта была зарплатная и выдавалась в школе по общей ведомости. До этого карта была по области. Потом карту ей заменили на международную, но без договора на банковское обслуживание, (звонили в колл-центр 17.09 2015, где ответили, что договор не заключен). В чем суть: стала сама изучать все формальности по карте.

      1. Договор заключается на карту только международную, для того чтобы можно пользоваться Сбербанк онлайн. Предоставили поддельный договор (видно было, что подпись отпечатана). Карта выдана 12.05.2015, а договор от 23.04.2015г. Договор заключается только при наличии карты.

      2. Логин и пароль не соответствует. В терминале был взят чек в 13.58, а вошли в сбербанк онлайн в 13.59 под другим логином и паролем.

      3. По условиям банка, это прописано на официальном сайте, лимит до 100 тыс. без подтверждения в колл-центре, а если от 100 до 500 тыс, тогда необходимо позвонить в центр, сообщить данные личные и кодовое слово (его не было, т.к. не заключен договор). Деньги были переведены одной суммой 410 тыс. без подтверждения в колл-центре.

      Заявление в полицию было написано 15.08.2015. Они ничего не сделали и не собирались, потому что никто в городе не будет ссориться со Сбербанком. Я сначала ничего не поняла. Подала в суд районный, длился он 6 месяцев. Банк предоставил документы, в которых указывалось, что и логин не тот, и договор составлен раньше получения карты, и что деньги перевели одной суммой без подтверждения в колл-центре. Запросили экспертизу договора, банк решил этот вопрос и экспертиза не в нашу пользу. Заказала рецензию в Питере и ахнула, грубейшие нарушение норм и правил и еще, эксперт не имеет права проводить экспертизы, он уволился с МВД и корочки свои не сдал, так по ним и работает, страна еще была РСФСР, но до этого никому нет дела. Но суд даже не обратил внимание на это. Также суд отказал в вызове свидетеля, главбуха, при которой выдавались карты. Суд также отказал мне, экспертизу не хотела делать в нашем городе. Последнее заседание продлилось до 8 вечера. Судья решила огласить решение в 10 часов вечера. Но когда мы пришли, нас даже в здание не пустили. Мы даже не имели права услышать, что решил суд. Естественно отказ. В решение написано: что Сбербанк не предъявил ни каких доказательств, но нам все равно отказано. Подала обжалование, отказ, решение вообще поразило, написали, что и логин правильный, и деньги правильно банк перечислил, ну и что, что не понял кому, ну и что, что нарушил условия свои же. Подала кассацию, даже не стали рассматривать, ну а как, если они вместе дни рождения отмечают, как же против подружайки пойдешь?! Подала в Верховный. 1 раз, 29.07.2017 — отказ, потому что срок нарушен. Подала 2 раз 04.09. 2017, с объяснением, что считать научитесь. Рассмотрели и каков же ответ, срок нарушен, потому что отправлено 04. 09. . Подала 3 раз — отменили два прежних решения и рассмотрели, отказ, переписали, что было в прежних решениях. Подала еще раз. Прислали только сопроводительное письмо. Что доводят до моего ведома, что согласны с прежним решением. Я понимаю, что здесь ключевое слово СБЕРБАНК. Я не обращала внимание на наши суды, о них не хорошая слава ходит, но чтобы верховный? Так что будьте осторожны. Не открывайте вклады, если есть карта в Сбербанке. И не держите много денег на карте. И еще, что хотела сказать. Все это можно было сделать только при помощи сотрудника сбербанка. Потому, что система не перевела бы такую сумму. И если логин и пароль запрашиваешь через онлайн, там идут ограничения по переводу другим лицам, но это было в 2015 году. На столько это ситуация противна. Вся страна купи-продай. Если не покупаются, то сами продаются. Уважения что к полиции, что к судам вообще нет. И никто не может помочь.

    96. Лилия Родионовна

      Когда пенсия зачисляется на карту сбербанка? Пенсионный говорит, что перечисляет на счет банка до 15 числа каждого месяца. Сегодня 20 число, где моя пенсия?

    Добавить комментарий

    Имя (обязательно)