Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.



Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

  • По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации



Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения — до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Понравилась статья? Расскажите друзьям.


Отзывы: 104


1 9 10 11
  1. Сергей

    Здравствуйте, Татьяна. Напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

  2. Клавдия Григорьевна

    19 сентября 2019 года снимала в банкомате г.Новотроицка Оренбургской области деньги. Терминал предложил для снятия купюры номиналом 1000 и 5000 рублей. Выбрала 1000, выдали !!!100!!! рублей.
    В чеке сумма выдачи — 1000 рублей, соответственно, раннее проверенный баланс уменьшился ровно на 1000. Написала обращение на сайте Сбербанка (и не один раз) с детальным описанием ситуации. Ответ один: терминал работал без сбоев, инкассация показала, что излишков нет. На мое повторное обращение с просьбой просмотреть запись выдачи денег (запись ведется, как портретная, так и на выдачу) пришел ответ:
    Исполнитель: Ложкина Татьяна, специалист ПАО Сбербанк.
    Причина обращения:
    Вы повторно обратились в банк с просьбой зачислить 900р на карту MIR7783, которые не были выданы банкоматом № 10782911.
    Проверка банка:
    — 19.09.2019 15:35:33 (московское время) зафиксирована операция выдачи наличных денежных средств с карты MIR7783 на сумму 1000р в банкомате № 10782911;
    — операция выполнена успешно, сумма выдана банкоматом в полном объёме;
    — cбоев в работе банкомата не зафиксировано;
    — излишки денежных средств по результатам инкассации устройства не обнаружены.
    Решение:
    У банка нет оснований для зачисления суммы в размере 900р на карту MIR7783 и пересмотра принятого решения по обращению № 190925-0752-514200 от 25.09.2019.
    Основание принятого решения:
    – инкассация банкомата № 10782911;
    – отчёт по счёту карты MIR7783.
    Рекомендации:
    Для Вашего удобства заказать большинство выписок и справок по картам, счетам или кредитам можно в Сбербанк Онлайн:
    – в веб-версии в разделе «Прочее»;
    – в мобильном приложении, выбрав необходимый продукт.
    Просматривать операции и получать по ним чеки или справки об оплате/переводе можно в Сбербанк Онлайн в истории операций.
    С уважением, Ложкина Татьяна Специалист ПАО Сбербанк.
    Другими словами, у них "сбоев в работе нет", а у меня, пенсионерки списаны "лишние" 900 рублей.
    Признавать то, что кассир, формирующий деньги для закладки купюр в терминал могла ошибиться (случайно или намерено) не хотят.
    Понимаю, что концов не найти.

  3. Софья

    Добрый день! Отправили перевод. Но последний пункт оператор указала не правильный. Потребовали вернуть назад перевод. С 24 сентября где-то гуляют деньги. Сначала прислали смс что искать будут 15 дней. Потом еще была смс что искать 5 дней будут. Истекли эти 5 дней прислали следующую смс до 15 ноября. Приносят извинения. Вы мне деньги верните!! Где они могут быть??? Куда еще обратиться?

  4. Сергей

    Здравствуйте, Софья. В этой статье, под которой вы оставили комментарий, написано, куда можно пожаловаться на работу Сбербанка, а именно в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

    Написать жалобу можно руководителю структурного подразделения банка, в отделении которого у вас возникла неприятная ситуация. Возможно, после этого заявления быстрее найдут ваш платеж.

  5. Анатолий

    СберБанк заблокировал все мои счета, ссылаясь на 115ФЗ. Если честно разобраться с моим делом, то любой порядочный человек выяснит что под эту статью подходят как раз действия банка, а не как не мои. Именно банк занимается вредительством, убивая малый бизнес, загоняя людей в долги. Уже почти месяц воюю, но все бестолку. Сначала предлагали принести документы, подтверждающие происхождение денег, приносил несколько раз, сейчас уже ничего не просят, ничего не предлагают. Один ответ мы не знаем причины, мы не можем ответить, мы не можем вернуть вам деньги.

  6. Сусанна

    я пенсионерка в связи с карантином попросила кредитные каникулы, отказали как быть

  7. Сергей

    Сусанна, кредитные каникулы предоставляются, если официальный облагаемый налогом доход за прошлый месяц снизился более чем на 30% по сравнению со средним доходом в прошлом году и вы можете подтвердить это документально.

    Если ваш случай не подходит под условия кредитных каникул, можете воспользоваться реструктуризацией кредитов.

  8. Валерий

    Имеет ли банк право отказать в отзыве заявления о частично досрочном гашении, если от дня подачи заявления до его отзыва не прошло и 5 минут, а банк его уже обработал? Если нет, то на что можно ссылаться? В договоре с банком и общих условиях нет ничего абсолютно по этому поводу.

  9. Сергей

    Здравствуйте, Валерий. После исполнения заявки на досрочное погашение кредита и формирования нового графика платежей отмена операции (или изменение ее параметров), увы, невозможна.

  10. Ирина

    Добрый день! Хочу узнать куда обратиться с жалобой изначально или сразу писать в Роспотреб, с 30 марта 4 раза подавала заявления на кредитные каникулы всё время отклонял даже не перезвонив, 10 апреля руководствуясь ФЗ 106 обратилась в банк снова на сайте одобрение! Вроде бы радость но сотрудники банка до сих пор не связались для подписания сопутствующей документации бегала по друзьям искала деньги на платёж считаю что банк намеренно продлевает оформление что бы заёмщик оплатил текущий платёж! Но ещё круче когда я попыталась воспользоваться картой кредитной она оказалась заблокирована на мой вопрос сотрудник сообщил что банк посчитал что я не платёжеспособна и заблокировал все расходные операции по счетам! Поясню я исправно плачу у меня хорошая кредитная история, я как ИП подключена к программам бизнес! Я проштудировала весь сайт касаемо кредитных каникул ни где нет информации о блокировке всех продуктов 180д так же ни один специалист не сообщил об этом на горячей линии и в чате! На вопрос как мне работать мне нужны оборотные средства сотрудник банка сказал вы можете расторгнуть договор по программам бизнес обратиться в другой банк. Банк при любом решении вам заблокировал бы все операции, как в такое время жить! Неужели банку плевать на своих клиентов и для них проще когда я начну процедуру банкротства тогда банк вообще ничего не получит! Просто бред, как быть в такой ситуации. Да в других банках рассмотрение в течении 10д всё решили не в ущерб банку и мне.

1 9 10 11

Добавить комментарий

Обязательные поля помечены *