Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.



Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

  • По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
  • На официальном сайте, обратная связь — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации



Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения — до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

  1. По электронной почте
  2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Понравилась статья? Расскажите друзьям.


Отзывы: 104


1 10 11
  1. Сергей

    Здравствуйте, Ирина. В чате, на сайте банка, мне ответили следующее. В период действия ипотечных и кредитных каникул счет кредитной карты блокируется на проведение расходных операций на 180 дней, вне зависимости от принятого решения.

    Ознакомиться с условиями и пакетом документов вы можете на сайте банка по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/pkp либо по телефону 8 800 200-82-00. Режим работы ежедневно с 06:00 до 20:00 по МСК

  2. Ирина

    Сергей вы просто капитан очевидность разве я не то же самое написала разве банк не должен изначально сообщать условия предоставления услуги банком на сайтах не информации по крайней мере на тот момент, когда я обращалась с заявлением возможно я бы в этом случае не стала бы обращаться с заявлением в банк считаю, что сотрудники банка намерено ввели в заблуждение! Так же срок рассмотрения заявки и связь обратная с 30 числа ни один сотрудник не связался и не предложил оформить документы! Что вам на это скажут в чате банка или вы думаете у меня нет переписки с банком! За месяц общения я пишу и звоню туда через день делаю скрины по совету юриста которые мне пригодятся для суда по процедуре банкротства. Повторю свой вопрос КУДА ОБРАТИТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА РАБОТУ БАНКА КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ ИЛИ РОСПОТРЕБ? На этот вопрос я хочу получить ответ, а не то что вам в чате ответят мне эту информацию с 30 мая пишут. ответ на поставленный вопрос

  3. Сергей

    Ирина, на работу банка можете жаловаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор одновременно. Собственно, ответ на ваш вопрос уже написан в статье, под которой вы оставили комментарий.

  4. Людмила

    Пишу с утра на онлайн Чат до сих пор отвечают
    Примите меры

1 10 11

Добавить комментарий

Обязательные поля помечены *